5 objeções em vendas que fazem o cliente não comprar

É uma coisa muito comum no mundo das vendas online as pessoas falarem ou não entenderem porque alguns clientes né na verdade muitos clientes entram em uma loja virtual e não compram.

Só curtem, compartilham, clicam comentam em um post seu na rede social e não compram.

Alguns até pergunta o preço e depois somem

nesse vídeo vou te contar Quais são os

cinco principais objeções o que que faz

os clientes não compraram de você eles

cinco objeções que juntas são

responsáveis por mais de noventa

porcento nos abandones de compra vamos

lá

e para você que ainda não me conhece eu

sou Bruno de Oliveira sou especialista

em começa trabalho com isso há mais de

20 anos social e fundador do e começa na

prática maior escola de comércio do

Brasil e aqui nesse canal nosso objetivo

é produzir conteúdo praticamente diário

para você evoluídos negócio para você

vender mais pela internet no final das

contas a gente quer te ajudar a ganhar

mais dinheiro e sempre que você perde

uma venda seja na rede social ou na tua

loja virtual ou em qualquer outro canal

de venda é dinheiro que tá ficando na

mesa esse dinheiro pode estar indo para

o seu concorrente ou pode ser uma compra

né uma aquisição que o cliente desistiu

por algum motivo mas nesse vídeo vou te

ajudar a entender Quais são as cinco

objeções e principalmente como é que

você vai conseguir eliminar elas do teu

negócio e a primeira objeção ela é a

mais comum e aí ela responsável por

quase cinquenta por cento dos abandonos

para você ter uma noção você vai

entender uma coisa deixa só fazer um

aviso rápido você vai ver que é a soma

do percentual gasto objeções ela dá

muito mais do que cem porcento porque

geralmente não é um

e não só que faz o cliente não comprar

né tem a principal e ele tem outras

objeções outras duas outra uma objeção

então cinquenta por cento das pessoas

que não compram pelo menos não compra

por causa dessa primeira objeção que é a

falta de confiança eles não Confiam

ainda na tua loja por algum motivo você

ainda não conseguiu construir um

relacionamento com esse cliente a ponto

de lhe ter uma certa reciprocidade com

você reciprocidade é quando ele ele

encara como valor o conteúdo que você

entrega o valor que você já era para ele

e na hora que você mostra a oferta ele

já tá guardar ticamente preparados

praticamente decidido a comprar de você

é quando ele coloca o produto no

carrinho e não tem objeções só que se a

tua loja ainda não amadureceu nessa

entrega de conteúdo nessa geração de

valor essa confiança ela ainda não tá

construída isso é muito comum também

para quem vende produtos que são

motivados por necessidade que muitas

vezes o cliente acaba te encontrando por

indicação de um amigo por indicação de

alguma pessoa por um post que ele viu em

algum lugar

e em um site de busca ele digitou o nome

do produto acabou entrando na tua loja

seja através da música orgânica ou de um

anúncio então é comum que ele não tenha

tantas referências sobre a sua empresa

como é que você pode eliminar essa

objeção vamos lá tem duas coisas tu

ainda tem uma série de coisas que você

pode fazer para poder eliminar essa

objeção ou falar três coisas assim que

são muito importantes de você não pode

jeito nenhum deixar de ter beleza uma

delas é o seguinte lá no rodapé da tua

página da tua loja virtual tem que ter

cara uma página assim é chamada sobre a

empresa nessa página você vai contar a

história do teu negócio a tua missão a

tua história como fundador como

fundadora ou sua e dos seus sócios você

tem que contar ali a essência da empresa

os valores os princípios cara postar

fotos de vocês fotos da empresa do

escritório que seja em casa entendeu o

cliente ele quer ele quer tangibilização

daquele negócio ele quer ter a certeza

que aquilo ali existe de fato vou te

contar uma coisa que acontecer há muitos

anos atrás

o cartucho etc a gente praticamente não

divulgava em um número de televendas lá

na cartucho etc mas o nosso telefone ele

trocava várias vezes por dia às vezes

centenas de vezes por dia noventa

porcento dessas ligações ou mais eram os

clientes que viram a loja virtual em

algum lugar anunciada em algum

comparador de preço ou Acharam no Google

viu em redes sociais e eles tavam

ligando basicamente para saber se a loja

existir ou seja eles ainda não tinham

confiança então ligavam para saber se a

loja existir tiravam alguma dúvida com

vendedor mas na dúvida geralmente é uma

balela era de fato só para saber se

existir desligar o telefone entrava na

loja comprava então isso acontecer

várias vezes por dia e hoje esse cliente

aí já não quer mais fazer esse tipo de

ligação né então ele precisa entrar na

tua loja ele vai procurar a página sobre

a empresa ele tem que ver as informações

outra coisa que você não pode deixar de

ter de forma alguma são revios opiniões

de clientes dentro dos produtos Esse é

um gatilho mental inclusive chamado

prova social onde você vai mostrar

as pessoas que estão na tua loja é

provas de que existem clientes

satisfeitos não só com aquele produto

mais com a tua empresa lá então você

pode usar a tua própria loja virtual

para poder pedir revios você pode pedir

para o cliente postar no Instagram no

Stories e sempre que eu te marcar você

tira um print ou salva-nos destaque para

você ter uma lista de reviews você pode

usar a tua fan page você pode usar o

Google meu negócio tem várias formas de

você usar revios sobre a tua empresa sem

gastar um único real isso vai gerar

muito mais confiança nos clientes Sem

dúvida alguma e o terceiro ponto que

você não pode deixar de ter é um é um

cadastro no Reclame aqui né quando o

cliente busca pelo nome data empresa no

Google né com certeza ele vai encontrar

em primeiro lugar sua empresa em segundo

lugar o Reclame Aqui outra empresa né E

se a tua empresa não tiver um Reclame

Aqui o que que vai acontecer ele vai

encontrar de alguma forma né ele vai

achar duas coisas ou ele vai achar que a

sua empresa não tem vendas o suficiente

para poder é ter uma página no Reclame

Aqui e esse é um ponto negativo

a desconfiança dele e outra pode ser que

você tem reclamações e nem sabe porque

você não tem cadastro no Reclame aqui

então quando um cliente reclamou o

reclama que não consigo entrar em

contato com você e a reclamação ficou lá

sem resposta que é a pior coisa que pode

acontecer no Reclame aqui então com

essas três coisas você vai literalmente

eliminar essa objeção da confiança que é

que eu coloquei aqui a segunda objeção

que impede os clientes de comprar em

nossa loja virtual é o frete um frete

caro ele inibe os clientes 68 por cento

dos clientes afirmam que abandonam um

carrinho de compra por conta do preço do

frete eu concordo plenamente que esse é

um grande vilão mas isso vem diminuindo

bastante há dez anos atrás 91 por cento

dos clientes responde o que não

compravam por causa do frete e mais 75

por cento dizer que não comprava porque

não tinha o frete grátis hoje a

obrigação de um frete grátis ela não

aparece mais na sobre ações o cliente

ele não vai comprar porque o

é mais caro que o produto mas ele não

ele não exige mais aquele frete grátis

que eles exigiam atrás Então como é que

você pode resolver isso cara você pode

subsidiar parte do frete dentro da tua

margem e dá desconto no frete para esses

clientes uma estratégia que algumas

Lojas Virtuais fazem Marketplace já

fizeram que Dá super certo você pode

fazer um contrato com o correio ou

transportadora que te atendi para que

você tenha uma tabela diferenciada e

preços mais competitivos no frete se

você não tiver volume suficiente você

pode usar uma empresa chamada melhor em

vinho que Inclusive a nosso parceiro que

vai te dá acesso a preços diferenciados

no frete também vou deixar tem um cupom

para você usar o melhor nem vir aqui na

descrição do vídeo com isso você vai

conseguir disponibilizar no seu site um

preço mais competitivo e o frete e uma

outra dica que eu vou colocar que até

uma dica mais avançada é tentar os

alguma estratégia para aumentar o ticket

médio do teu site porque o tíquete médio

é o que da percepção de desse o frete tá

barato ou se ele tá caro por exemplo se

o cliente está com 50reais ele coloca um

pronto

o carrinho e o frete da 30 é muito

provável que ele vai achar caro agora se

o cara tá com produto de 300 e ágil

carrinho e o frete da 30 é muito

provável que ele vai achar barato

entendeu então Existem algumas

estratégias que você pode usar para

poder elevar o teu tio que este médium

para fazer o cliente gastar mais na tua

loja aqui dentro ele começa na prática

Inclusive a gente pode te ajudar tem um

link aqui embaixo para você conhecer um

pouco mais sobre a nossa empresa a gente

tem muito conteúdo sobre isso com essas

dicas você vai eliminar essa objeção aí

do frete agora a terceira objeção ela

combina um pouquinho com frete e essa é

mais desafiadora a gente é quebrar essa

objeção porque não depende da gente que

é o prazo de entrega na mas não depende

da gente entre aspas É lógico que você

não vai conseguir interferir no prazo de

uma transportadora Ah mas você consegue

interferir em uma coisa no prazo de

indisponibilidade do seu produto ou seja

Quanto tempo você demora para despachar

isso é por tua conta tente despachar o

mais rápido possível tá o prazo ideal é

despachado no máximo

Que horas é isso que o cliente está

esperando e isso vai com certeza

agilizar o processo de entrega algumas

dicas para você diminuir o prazo de

entrega é de porém visão entrega mais

rápida dentro da tua cidade da tua

região metropolitana na região de você

tá de repente uma empresa de motoboy

para fazer sem me Day delivery entrega

no mesmo dia pode ser um grande

diferencial por mais que isso custe

dinheiro tem gente está disposto a pagar

o cara quer receber rápido e uma outra

coisa aí já é uma comunicação de

marketing né é tentar doutrinar o teu

cliente a esperar mais pelo produto não

é isso é isso acontece demais e a gente

conseguiu fazer isso lá não é porque da

cartuxa de setra Deixa eu te dar uma

analogia do que a gente fazia lá tá

gente vendia cartucho impressora cara é

um produto extremamente difícil fazer

isso porque todo mundo só compra

cartucho quando o cartucho acaba tem

como é que o cara vai esperar dois três

dias uma semana para poder se ver o

cartucho ele tá precisando imprimir o

contrato um documento material de

faculdade como que ele vai fazer isso é

impossível né a gente percebeu que a

gente perdia muito à venda por causa

disso fazer a segunda terceira quarta

venda

é dificílimo então de criou uma campanha

de marketing na época chamada de reponha

o seu estoque de cartuchos enquanto é

tempo então depois de um tempo carinho

para que tava esse cliente via e-mail

via rede social não existir o WhatsApp

na época via remarket né com uma

campanha para ele poder repor o estoque

cara não espere seus cartucho acabar

repõe o seu estoque e a gente conseguiu

eliminar essa objeção aí do prazo de

entrega porque simplesmente os clientes

estavam chegando até a nossa loja com

mais tempo para poder receber né então

esse lance do prazo é o que eu falei a

gente não consegue influenciar na

transportadora Mas você consegue

influenciar na urgência que você tá

colocando outro cliente então se você

usa argumentos de venda de urgência como

por exemplo recebo amanhã em 24 horas

entrega rápida o cliente que vai chegar

até você é o cliente está procurando por

isso mas esse cliente não

necessariamente é a maioria do mercado

tá então tenta é entender como é que

você tá construído para comunicação de

marketing para poder atrair o cliente

bom e fazer o casamento do prazo de

entrega com a expectativa do cliente

quarta objeção condições de pagamento

muitos clientes cara abandono porque a

condição de pagamento não está

satisfatória antigamente 10 15 anos

atrás ela normal as lojas a terem boleto

ou depósito ou não tinha cartório é só

cartão à vista então pra gente queria

parcelar ele embora né isso acontecia

hoje já não dá mais para gente poder

hoje já não dá mais para a gente poder

usar isso né depósito morreu veio pizza

aí que vem substituindo o depósito por

boleto tende a morrer também por causa

do pixi mas o cartão Hoje é a maior

oitenta por cento de pagamentos não

comece é o cartão antigamente era

oitenta por cento eram boleto aí então

você tem que ter o parcelamento sem

juros em até três vezes pelo menos seis

vezes é o ideal isso vai depender muito

do teu tíquete médio se eu tô que nem

está acostumado a comprar r$ 50 pode

anos em até 10 vezes sem juros não

precisa né mas tudo que tinha média mais

alta 150 200 reais quanto maior o

parcelamento sem juros você conseguir

proporcionar mais uma chance de você

E aí você quebrar sobre o são uma outra

dica que eu ainda vou te dar é você e

além do sem juros se você só consegue

fazer em 6 vezes sem juros cara não

disponibiliza 12 com juros deixa o

cliente colher se ele quer pagar o juros

ou não a gente fazia isso não é porque

Achei você atraente nunca passou em 10

vezes sem juros era sempre em até seis

parcelas mínima de 50 reais Essa é a ela

era nossa estratégia e acima de 6 era

com juros em até 12 vários clientes

pagavam em 12 pagavam em 10 isso vai

depender do cartão de crédito do cliente

tem cartão de crédito que vai bancar os

juros para o cliente então deixa essa

escolha a cargo dele uma coisa que eu

preciso falar também relação às

condições de pagamento é o Gateway de

pagamento você tá usando né se você tá

usando um jeito de pagamento com taxas

mais elevadas com certeza o juros vai

ser mais elevado também e quanto mais

elevado for juros fica pesado para o seu

cliente e fica pesado para você porque

eu não existe parcelamento sem juros

alguém tá bancando esse juros que eu

também está pagando sem junto quem tá

bancando é você né então se você tá com

o momento o intermediador tá com uma

taxa muito alta cara procura outro sem

estimula a competição estimula a

concorrência porque todos eles hoje em

dia estão aberto a negociações Eu já vi

aí taxas extremamente agressivas tem

alunos nosso aí pagando em torno de dois

dois e meio por cento para parcelar

inclusive Então vai à luta e pesquisa e

para a gente concluir o nosso vídeo a

quinta objeção é o preço e acredite Isso

é uma ótima notícia nessa pesquisa só 14

por cento das pessoas afirmaram que ele

não compraram por causa do preço ou seja

as pessoas não tem mais aquela noção o

aquela percepção de que na internet tu

tem que ser mais barato Isso acabou isso

já caiu né o ideal é que você tem um

preço competitivo não necessariamente o

preço mais barato o cliente ele já

entendeu que a internet é mais cômodo a

internet é mais seguro à internet ele

tem uma opção de trocar de loja com

muito mais facilidade ele tem poder de

escolha

e ele tem poder comparação e é muito é

muito cômodo fazer isso né além de não

ter várias despesas que inclui na hora

que a gente vai no shopping que a gente

pega o carro pega um transporte vai até

uma loja então trabalho com um preço

competitivo e Gere valor para o seu

cliente tenta entender aquele gatinho

que eu te falei que o gatilho da

reciprocidade se você gera valor

constantemente para o seu cliente na

hora que você fizer uma oferta

dificilmente as clientes vai questionar

o preço que você tá colocando a não ser

que seja uma coisa absurda e totalmente

fora do padrão mas na maioria dos casos

que ele vai topar vai confiar em você

vai comprar e vai continuar sendo teu

cliente ainda vai recomendar para os

amigos agora eu agora se você comentar

aqui embaixo me dizer qual dessas

objeções tem sido aí um fantasma é um

grande desafio para você e para tua loja

virtual me conta também se você já teve

alguma outra ideia que eu não se tem um

vídeo de como combater o derrubar alguma

dessas objeções e essa também é uma

excelente hora de você dar um like nesse

vídeo e clicar aqui em compartilhar

pegar esse link e jogar nos

e é bem possível que você faça parte

desses grupos do WhatsApp onde a galera

discutir sobre vendas online ou sobre

vendas de qualquer forma Joga lá no

grupo que eu tenho certeza que esse

vídeo vai agregar para as pessoas estão

lá bom eu vou ficando por aqui eu sou

Brum de Oliveira CEO e fundador Não

começa na prática a maior escola de

comércio do Brasil se você puxa por

ajuda capacitação treinamento para te

ajudar no mundo do scoby esse número das

vendas pela internet conta com a gente

tem um link com a nossa empresa acesso

ao nosso site link na descrição do vídeo

conheça nossa empresa e veja como é que

a gente pode ajudar um forte abraço e

até o próximo vídeo tchau

E aí